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En los últimos 25 años, 100% de tasa de éxito en implementación de proyectos
Allshare tiene una
trayectoria de éxito de 100% en la implementación de sus proyectos en los
últimos 25 años.
Ofrecemos soporte para la implementación
de nuestras soluciones (o parte de ellas) a varios niveles. Su usted ha
escogido nuestra solución SaaS, nuestros asociados estarán también involucrados
en el soporte. Asignaremos un consultor dedicado como punto de contacto para
coordinar todos nuestros servicios de soporte para usted. Si lo desea, el mismo
consultor también puede ser administrador del proyecto. El método estándar
usado en la administración de proyectos es PRINCE®2.
Los productos que ofrecerá a sus clientes, el número estimado de cuentas y las consideraciones de riesgo y seguridad serán la base para la consultoría que determinará la configuración óptima de su infraestructura y aplicaciones. La asistencia en la aplicación de estas configuraciones técnicas y funcionales, así como la implementación de la solución está dentro de nuestra oferta de servicios. Usted también puede hacer uso de estos servicios en caso que decida extender su oferta de productos a sus clientes; por ejemplo: ahorros corporativos, ahorros fiscales, créditos de consumo, diversas tarjetas de crédito y débito, etc.
En resumen:
- Soporte y consultoría basada en conocimiento y experiencia en banca y soluciones de software que le permiten centrarse en sus actividades básicas.
- Enfoque estructurado a proyectos usando PRINCE®2.
- Consultoría, soporte para su seguridad y configuración de su infraestructura y soluciones.
- Transferencia de conocimiento a través de entrenamiento en el trabajo.
Mantenimiento y soporte como más le convenga
Nosotros ofrecemos servicios estándar y personalizados para cada una de nuestras soluciones y de esta manera cumplir sus requerimientos (en forma conjunta con nuestros asociados). Usted puede, por ejemplo, elegir las mejores prácticas en ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información), escoger los niveles de los diferentes servicios y ajustarlos cuando sus requerimientos cambien con el paso del tiempo.
Nuestra recepción actúa como el punto de contacto para informar de cualquier ocurrencia. Ésta toma la propiedad de estas ocurrencias y administra los procesos de solución de las mismas. La recepción maneja todas las tareas administrativas, verifica el estado de las ocurrencias y provee realimentación de los procesos involucrados. Allshare le ofrecerá soporte para resolver problemas de producción importantes (alta urgencia, alto impacto) al margen de la causa e incluso en horario fuera de oficina.
Solicitudes de cambio y lanzamientos, disfrute de los efectos de su sinergia
Imagine que quisiera aumentar nuevas funcionalidades a sus soluciones, o quisiera mejorar el flujo en los procesos. Nosotros le ayudaremos a transformar estos planes en requerimientos para nuevas soluciones, o para modificar sus actuales soluciones. Siguiendo su acuerdo de nivel de servicio (SLA) nosotros diseñaremos un plan para implementar la solución y realizar los cambios. Este procedimiento funcionará incluso si son necesarios cambios para estar acorde a las cambiantes normas y regulaciones, requerimientos de seguridad o desarrollos tecnológicos.
Administración de servicios, para su entera satisfacción
El administrador de servicios que se le asigne será responsable por todos los servicios que usted use. Naturalmente nosotros velaremos para lograr el 100% de su satisfacción. Siguiendo su acuerdo de nivel de servicio (SLA) nosotros le reportaremos el rendimiento, respecto a estos niveles acordados, en forma constante. Estos reportes serán discutidos durante las reuniones regulares de administración de servicios.
Servicios especiales, tácticos y estratégicos
Para enfocar sus problemas y requerimientos tácticos y estratégicos desde una perspectiva de tecnologías de información le ofrecemos una amplia gama de servicios de consultoría. Nosotros podemos también asesorarlo y asistirlo en el diseño de áreas específicas como estructuras para roles, intereses y comisiones. Para apoyar su administración podemos desarrollar varios reportes de uso cotidiano o de uso único.